جلوگیری از نقض حقوق مالکیت معنوی در سایت آمازون
در ایران مانند دیگر کشور‌ها از جمله ایالات متحده آمریکا، کشور‌های اروپایی، امارات متحده عربی و… قوانین سخت‌گیرانه‌ای برای حفظ حقوق مالکیت معنوی یا به انگلیسی Intellectual Property
وجود دارد. مالکیت معنوی تراوشات ذهنی و ابتکارات انسان است که علاوه بر جنبه معنوی آن ، دارای ارزش اقتصادی و تجاری است، به عنوان مثال فردی کتابی می‌نوسید و تالیف می کند. این کتاب علاوه بر حق مالی که برای مولف به وجود می‌آورد، جنبه معنوی دارد که ممکن است برای او بسیار با ارزش‌تر از جنبه مادی اثر باشد.
قوانین جلوگیری از نقض مسائل حقوقی در آمازون به طور کلی شامل چند بند است. مالکیت صنعتی، اسم تجاری، علائم تجاری، ورقه اختراع، مالکیت ادبی و هنری.
در وبسایت آمازون که بزرگ‌ترین مارکت‌پلیس فروش اینترنتی و تجارت الکترونیک در دنیاست، این قانون برای فروشندگان اهمیت زیادی دارد.
فروشندگان آمازون، باید به شاخص سلامت اکانت خود یا به انگلیسی Account Health Rate که به عنوان AHR شناخته می‌شود، توجه کنند.
این شاخص درواقع میزان پایبندی فروشنده آمازون را به مسائل حقوقی در آمازون نشان می‌دهد. یکی از مهم‌ترین بند‌های این قانون، Suspected Intellectual Property Violations است.
در صورتی که شما قوانین مالکیت معنوی آمازون را رعایت نکنید، نمره AHR شما کاهش پیدا می‌کند و اکانت شما بسته می‌شود.
البته این قوانین در ظاهر سخت هستند، رعایت کردن آن‌ها چالش زیادی ندارد.
برای ایجاد مالکیت معنوی باید نام تجاری، علامت تجاری (Trademark) ایجاد کنید. قوانین کپی رایت را به خوبی درک کنید، حق ثبت اختراع (patent) را برای محصولاتی که لازم دارند دریافت کنید و طراحی trade dress (ترید مارک ظاهر محصول) را انجام دهید. وقتی این موارد را ایجاد کردید، محافظت از حقوق صرفا در حد یافتن تخلفات بر مالکیت معنوی شما و اقدام برای مقابله آن است. ضمنا، شما نباید حقوق مالکیت معنوی دیگران را نقض کنید.
ثبت برند و ساخت علامت تجاری
برای اینکه بتوانید از حقوق مالکیت معنوی خود دفاع کنید، باید نام تجاری خود را ثبت کنید یا به اصطلاح ثبت برند انجام دهید. بعد از ثبت برند و انجام امور ثبت برند در آمازون (Brand Registry in Amazon) مهم‌ترین اقدامی که باید انجام دهید. ثبت تریدمارک (Trademark) یا علامت تجاری است.
ثبت برند در آمازون، جدا از بحث حفظ مالکیت معنوی، رقابت با شما را برای دیگر فروشندگان آمازون سخت می‌کند. اعتبار شما را در آمازون افزایش می‌دهد و به شما کمک می‌کند فروش بیش‌تری را در آمازون تجربه کنید.
زمانی که شما نام تجاری و علامت تجاری خود را ثبت می‌کنید، می‌توانید لوگوی خود را برروی محصول ثبت کنید. استفاده از لوگو برروی محصول، محصول شما را متمایز می‌کند.
اعتبار و اعتماد مشتری‌ها را افزایش می‌دهد. به جایگاه‌یابی برند شما کمک می‌کند، رقیب‌های شما را کنار می‌زند. ثبت برند در ۳۴ دسته‌بندی یا به اصطلاح در ۳۴ کلاس امکان‌پذیر است.
ثبت برند و تریدمارک با توجه به کشوری که در آن ثبت شرکت کردید و کلاس و دسته‌بندی که انتخاب کردید، هزینه متفاوتی دارد و زمان ثبت آن متغیر است.
اما اصولا این بازه زمانی بین دو هفته تا شش ماه است. البته شما بلافاصله بعد از ثبت برند و تریدمارک خود، که اصولا همان دو هفته است، می‌توانید از نام برند خود و تریدمارک خود در آمازون استفاده کنید. البته هنگام ثبت برند باید به کلاس و دسته‌بندی که انتخاب کردید توجه کنید، زیرا که محصول انتخابی شما برای فروش در آمازون باید حتما در دسته‌بندی ثبت شده باشد.
بعد از ثبت برند و تریدمارک، دیگر فروشند گان نمی‌توانند از لوگو و نام تجاری ثبت شده شما استفاده کنند. درواقع قانون حفظ مالکیت حقوق معنوی، در رابطه با ثبت برند و تریدمارک در آمازون به این شکل است که شما نمی‌توانید، برروی محصول، در توضیحات صفحه محصول، برروی جعبه محصول، عکس محصول و… از نام تجاری یا علامت تجاری برند دیگری که ثبت شده است استفاده نمایید.
به عنوان مثال، نام برند شما در آمازون Faghihi Academy است و علامت تجاری و نام تجاری خود را ثبت کرده‌اید. شما از نام تجاری و لوگوی Faghihi Academy استفاده می‌کنید، اگر فروشنده دیگری در متن محصولات خود از کلمه Faghihi Academy استفاده کند یا برروی محصول خود، علامت تجاری Faghihi Academy را استفاده کند، آمازون فروشنده دیگر را جریمه می‌کند و اجازه فروش محصول را به فروشنده دیگر نمی‌دهد. زیرا مالکیت معنوی نام تجاری و علامت تجاری Faghihi Academy متعلق به شماست.
قانون حق ثبت اختراع (Patent) برای فروشنده های آمازون: مقدماتی
Patent ها در اصل مجوزهایی هستند که توسط دولت‌ها تعیین می‌شود تا از دیگر فروشنده‌ها برای فروش آن محصول جلوگیری شود.
قانون حق ثبت اختراع می گوید چون شما در ابتدا این محصول را اختراع کرده اید، تنها فروشنده‌ای هستید که در بازه زمانی خاص اجازه فروش آن را دارید. و به جز شما که فروشنده اصلی و مخترع محصول هستید، هیچ کس دیگر حق فروش آن محصول را ندارد. قانون ثبت اختراع به دو بخش تقسیم می‌شود.
دو نوع patent وجود دارد design patent و utility patent هر دو این‌ها جنبه‌هایی از محصول را محافظت می‌کنند. design patent از ظاهر محصول شما محافظت می‌کند و utility patent از عملکرد محصول شما محافظت می‌کند.
محافظت از صفحه محصول Private Label
وقتی محصولی با برند خودتان یا به اصطلاح Private Label در آمازون می‌فروشید، صفحه محصول شما ممکن است توسط سارقین آمازون یا به اصطلاح هایجکرها (Hijacker) مورد حمله قرار بگیرد.
در برخی مواقع هایجکرها سعی می‌کنند کنترل صفحه محصول را به دست گرفته و آفرهای خود را به آن اضافه کنند. اصولا هایجکرها با کپی کردن اطلاعات صفحه محصول شما، و ارائه قیمت کم‌تر، سعی می‌کنند سهم فروش شما را در آمازون کاهش داده تا خودشان بتوانند انحصار بازار را بدست بیاورند.
این که هدف این هایجکرها قرار نگیرید، بسیار سخت است چون که هایجکرها همیشه به دنبال محصولات پرفروش می‌روند. اما با رعایت چند نکته، می‌توان راهکار‌هایی برای مقابله با هایجکرها پیدا کرد.
برای مقابله با hijackerها در آمازون باید
- با کمک ASIN محصول آن‌ها را شناسایی کنیم
- ابتدا نامه cease and desist (توقف و دست برداشتن) برای آن‌ها ارسال کنیم تا محترمانه از آن‌ها درخواست کنیم این کار را متوقف کنند
- اگر ارسال نامه cease and desist نتیجه‌ای نداشت، می‌توانیم با کد ASIN، اطلاعات هایجکر و… به آمازون شکایت ثبت کنیم تا آمازون با فروشنده (هایجکر) برخورد کند
قوانین دیگر آمازون
البته قوانین آمازون به حفظ حقوق تالیف، ثبت اختراع و مالکیت فکری و معنوی محدود نمی‌شود. قوانین دیگری در رابطه قیمت‌گذاری، آپلود و لیستینگ محصول و… در آمازون وجود دارد که فروشندگان باید رعایت کنند.
قوانین قیمت‌گذاری منصفانه در آمازون
مسئولیت قیمت‌گذاری محصولات توی آمازون به عهده فروشنده‌ها است. هدف آمازون کمک به مشتری برای خرید بهترین محصول، با کم‌ترین قیمت و سریع‌ترین ارسال است.
آمازون به طور مرتب قیمت محصولات موجود را کنترل و با بقیه فروشنده‌ها مقایسه می‌کند. مثل هزینه حمل و نقل و…
اگر آمازون قیمت‌گذاری را مشاهده کند که به اعتماد مشتری آسیب می‌زند، محصول یا دکمه خرید را حذف می‌کند، ارسال را به حالت تعلیق در‌می‌آورد و یا حتی حساب کاربری رو مسدود می‌کند.
تخلف‌هایی که ممکن است باعث جریمه شدن در آمازون بشود:
- قیمت‌گذاری که مشتری را گمراه می‌کند
- قیمت‌گذاری که نسبت به محصولات مشابه خیلی بالاتر باشد
- فروش چند تعداد از محصول بیش‌تر از مجموع قیمت آن‌ها (مثلا محصول ۲ دلار است، ۵ عدد را ۱۳ دلار بفروشیم)
- دریافت هزینه بیش از حد و غیرمعقول در ارسال محصول از مشتری. چون آمازون Review ها و نظرات مشتری‌ها را بررسی می‌کند
قوانین دسته‌بندی، محصول و لیستینگ
فروش بعضی از دسته‌بندی‌ها و محصولات توی آمازون غیرقانونی است. مثل مواد مخدر، اسلحه و… و بعضی از دسته‌بندی‌ها هم مجوز و لایسنس‌های مربوط به خودشان را نیاز دارند که باید قوانین و شرایط فروش هرکدام را جدا مطالعه کنیم.
قوانین توضیحات صفحه محصول
مهم‌ترین نکته درباره توضیحات محصول
این است که فروشنده بتواند اطلاعات و توضیحات محصول را به صورت واضح و شفاف به
مخاطب برساند تا مشتری بیش‌تر با این محصول آشنا بشود. به طور کلی، شما باید:
- محتوای نامناسب مثل مطالب نامناسب یا توهین‌آمیز، لینک‌ها یا اطلاعات
- تماس، اسپویل‌های داستان، بررسی‌ها یا درخواست‌های بازبینی و تبلیغات را حذف کنید.
- دسته‌بندی محصول خودتان را به درستی تعیین کنید
- از ایجاد صفحه تکراری برای یک محصول دوری کنید
- برای محصولات جدید، صفحه محصول جدید بسازید
- برای محصولاتی که تنوع دارند، فقط صفحه محصول اصلی را ادیت کنید
قوانین نوشتن لیستینگ
از ساختار نوشتاری اصولی استفاده کنید، می‌توانید از تمپلیت‌ها کمک بگیرید.
از کد‌های HTML، جاوا‌اسکریپت و… استفاده نکنید و در صورت نیاز و شرایط خاص از تگ </br> برای رفتن به خط بعدی در توضیحات استفاده کنید
توضیحات، عکس‌ها، ویدیو‌ها، بولت پوینت‌ها و… نباید موارد زیر را داشته باشند:
- محتوا‌های جنسی، توهین‌آمیز و خشن
- شماره تلفن، آدرس، ایمیل، یا آدرس سایت
- اطلاعات شامل موجودی کالا، قیمت یا شرایط خرید
- لینک به سایت‌های دیگر، پیشنهاد درباره نحوه ارسال و…
- اسپویل کتاب، داستان، فیلم و…
- نظر، Review،نقل قول، توصیف و…
- درخواست برای گرفتن Review از مشتری
- تبلیغات، واترمارک و لوگو روی بک گراند عکس، ویدیو و…
- اطلاعات مبتنی بر زمان. مثل تاریخ تور، ویزا، سمینار و…
- استاندارد‌های آمازون را رعایت کنید. چون در صورت رعایت نکردن اصول
- ایجاد تجربه منفی برای مشتریان، ممکن است امتیازات خودتان را از دست بدهید و اکانت شما مسدود بشود
- همه محصولات باید دارای کد ASIN باشند و در عکس‌هایی که قرار می‌دهید، باید استاندارد‌های آمازون رعایت شده باشد
قوانین اضافه کردن صفحه توضیحات
- باید قوانین کپی رایت را رعایت کنید
- نباید اطلاعات تایید محصول شما شامل اطلاعات غلط باشد از جمله کد UPC و اطلاعات دیگه
- برای محصولی که در آمازون وجود دارد نباید صفحه توضیحات بسازید
- برای کتاب، موسیقی، ویدئو و دی وی دی (BMVD)، شما نباید از یک صفحه
- جزئیات محصول برای پروموت بیش‌تر از یک محصول استفاده کنید و پکیج‌های محصول BMVD فقط باید توسط ناشر یا
- سازنده تعریف بشوند و یک ISBN،
- UPC، یا EAN داشته باشند که با شناسه
- محصول هر مورد پکیج متفاوت است.
قوانین ادیت صفحه توضیحات
- فقط برای اضافه کردن توضیحات بهتر و شفاف‌تر می‌توانید صفحه رو ادیت کنید. مثلا برای رفع اشکال‌های دستور زبان، آپدیت اطلاعات و توضیحات جدید و یا حذف محتوایی که با قوانین آمازون تناقص دارد
- برای منتشر کردن نسخه جدید از محصول، باید صفحه جدید بسازید. چون اگر رنگ، سایز، یا هر امکانات و ویژگی جدیدی به محصول اضافه بشود، به یک ASIN جدید نیاز دارید
- اگر قصد ری‌برندینگ دارید، بهتره ASIN جدید دریافت کنید
سلامت اکانت آمازون (AHR)
AHR خطر غیرفعال شدن حساب فروش شما به دلیل عدم انطباق با بعضی از قوانین فروش آمازون نشان می‌دهد.
در AHR، به اکانت‌ها از بین ۰-۱۰۰۰ نمره داده می‌شود. همه اکانت‌های جدید با امتیاز ۲۰۰ کار خود را شروع می‌کنند و تا ۱۸۰ روز بعد فعالیتشان زیر نظر گرفته می‌شود.
رنگ سبز یا امتیاز ۲۰۰-۱۰۰۰ یعنی اکانت شما هیچ تخلفی نداشته است و رنگ زرد یا امتیاز ۱۰۰-۱۹۹ نشان‌دهنده ریسک بسته شدن اکانت هست و وضعیت اکانت شما را در حالت At Risk
قرار می‌دهد و امتیاز زیر ۱۰۰ نشان‌دهنده این است که سلامت اکانت شما خوب نیست و ممکن است اکانت شما بسته بشود و باید ایرادات آمازون را رفع کنید.
توجه کنید که رعایت قوانین و مسائل حقوقی در آمازون بسیار مهم است و در صورتی که اکانت شما بسته بشود، آمازون می‌تواند سرمایه‌ای که در پنل وجود دارد را نزد خود نگه دارد.
برای آشنایی با فروشندگی در آمازون، می‌توانید مینی دوره رایگان را مشاهده کنید.
