محصولات بازگشتی آمازون FBA

محصولات بازگشتی در آمازون FBA

شاید برای شما هم سوال باشد که آمازون خدمات به مشتریان و رفتار در مقابل محصولات بازگشتی در آمازون FBA را چطور مدیریت می‌کند و چه سیاست‌هایی در این زمینه دارد. در این مقاله سعی کردیم، در عین خلاصه بودن، جامع‌ترین اطلاعات را در اختیار شما بگذاریم. در ضمن لازم است بدانید که باید برای کسب اطلاعات بیش‌‌تر در هر دسته‌بندی، به وبسایت رسمی آمازون مراجعه کنید. نه تنها خود آمازون، بلکه بیشتر فروشندگان در آمازون و سایر مارکت پلیس‌های بزرگ دنیا، برای اکثر محصولاتشان، امکان محصولات بازگشتی در آمازون FBA در طول ۱۵ روز پس از دریافت محصول از فروشنده را فراهم می‌کنند.

از دید فروشندگان آمازون، بازگشت محصولات به انبار آمازون یا ارسال آن به انبار فروشندگان، یک موضوع بسیار نامناسب است. چرا که بازگشت محصول به معنی عدم تطابق محصول با توضیحات، عدم کیفیت مناسب محصول، خرابی محصول و … است که أصلا از نظر آمازون پذیرفته شده نیست. در انتهای مقاله به این موضوع بیش‌تر می‌پردازیم.

بیشتر بخوانید: فروش در آمازون

محصولات بازگشتی در آمازون FBA

محصولات بازگشتی در آمازون FBA چگونه انجام می شود؟

شما معمولاً تا ۱۵ روز پس از دریافت محصول از آمازون، قابلیت بازگشت محصول را دارید. گاهی وقت‌ها مشتریان از کیفیت محصولی که دریافت کردند راضی نیستند یا به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن محصول به آمازون را دارند. محصولات بازگشتی در آمازون FBA برای انواع دسته‌بندی‌های محصول متفاوت است. بنابراین برخی از محصولات ممکن است شرایط خاصی برای بازگشت داشته باشند که باید در صفحه محصول یا شرایط بازگشت فروشنده مربوطه به صورت کامل و دقیق ذکر شود.

در چه مواردی می‌توانیم محصول را به فروشنده آمازون برگردانیم؟

بازگشت محصولات معمولاً برای مواردی که مشکلاتی شبیه به خرابی در محصول یا عدم تطابق با توضیحات اعلام شده، امکان‌پذیر است. مثلا در توضیحات رنگ قرمز مشخص شده است ولی محصول آبی رنگ به دست مشتری رسیده است. البته از این مشکلات در پلن FBA آمازون بسیار کم پیش می‌آید اما دانستن آن خالی از لطف نیست.

سیاست‌های لازم برای بازگشت محصول برای فروش در آمازون

اگر قصد دارید به عنوان مشتری از آمازون خرید کنید مهم است که شرایط خاص بازگشت محصول را بررسی کنید. اگر هم قصد فروشندگی در آمازون را دارید، می‌بایست در توضیحات، شرایط بازگشت محصول را مشخص کنید. همچنین، زمان پردازش محصولات بازگشتی در آمازون FBA و مدت زمانی که ممکن است طول بکشد تا مبلغ بازپرداخت در حساب شما نمایش داده شود، به عوامل مختلفی از جمله نوع محصول و سیاست‌های بازگشت آن بستگی دارد.

با چه شرایطی آمازون محصول رو پس می‌گیرد؟

“بسته‌بندی محصولات و نحوه ارسال و ارائه آن‌ها در آمازون به شکلی است که تا حد ممکن خریداران به بهترین شکل ممکن از خرید خود بیش‌ترین رضایت را داشته باشند. داخل وب‌سایت آمازون، یک صفحه به صورت کامل در مورد سیاست‌های بازگشت محصولات توضیح داده شده است.

اهمیت بسته‌بندی محصولات

مهمترین نکته در محصولات بازگشتی در آمازون FBA این است که محصول باید در شرایط دریافت اولیه قرار داشته باشد. این به معنای حفظ بسته‌بندی اصلی، باز نشدن قطعات، استفاده نکردن از محصول، و انطباق با توضیحات ارائه‌شده است. بسته‌بندی اصلی تولیدکننده، جعبه، و همه لوازم جانبی باید به همراه محصول بازگردانده شود.

کدام محصولات غیرقابل بازگشت هستند؟

آمازون برخی از محصولات را به عنوان “غیرقابل بازگشت” معرفی کرده است و این یعنی امکان بازگشت آن‌ها به انبار آمازون یا انبار فروشنده به هیچ عنوان فراهم نیست. با این حال، در صورت تحویل محصول خراب، عیب‌دار یا اشتباه، آمازون امکان ‌پرداخت کامل قیمت محصول یا جایگزینی محصول را فراهم می‌کند.

مواد خطرناک

محصولاتی که به عنوان مواد خطرناک دسته‌بندی شده‌اند، مانند مایعات قابل اشتعال یا گازها، امکان بازگشت به آمازون را ندارند. حمل و نقل مواد خطرناک نیاز به رعایت پروتکل‌ها و بسته‌بندی‌های خاص دارد تا ایمنی افراد و محیط زیست تضمین شوآمازون سیاستی دارد که این نوع مواد را از محصولات قابل بازگشت خارج می‌کند. این تدابیر ایمنی و حفاظتی هستند تا جلوی هرگونه خطر یا مشکل پیش آید. اگر مشتری بخواهد یک محصولی که به عنوان ماده خطرناک دسته‌بندی شده است، به آمازون باز گرداند، باید مطمئن شود که با سیاست‌ها و مقررات مربوط به حمل و نقل مواد خطرناک به طور کامل آشنا است. در بسیاری از موارد، این نوع محصولات نیاز به پروتکل‌ها و بسته‌بندی‌های خاصی دارند تا از افراد و محیط زیست مراقبت کند.

زمان پردازش بازگشت در آمازون چقدره؟

پس از دریافت محصول توسط پیک، ممکن است تا دو هفته زمان نیاز باشد تا بازگشت شما پردازش شود، پردازش در این مرحله به معنی بازگشت پول به مشتری یا ارائه محصول جایگزین است.

سیاست  بازگشت بازار جهانی آمازون

محصولات Amazon Global ممکن است تا ۳۰ روز طول بکشد تا به انبار آمازون بازگردانی شود. پس از پردازش بازگشت، ۵ تا ۷ روز کاری زمان لازم است تا مبلغ بازپرداخت در حساب بانکی مشتری نمایش داده شود.

سیاست بازگشت فروشنده مارکت پلیس آمازون

وقتی تامین کننده محصول آمازون نباشد و فروشنده آمازون از پلن FBM برای ارسال محصول استفاده کرده باشد، محصول پس از درخواست بازگشت مشتری، به انبار فروشنده بازگردانی می‌شود. فروشندگان آمازون که ازFBM  استفاده می‌کنند، باید یکی از گزینه‌های آدرس بازگشت، برچسب بازگشت پیش‌پرداخت شده یا بازگشت محصول بدون درخواست بازگشت کالا را فراهم کنند.

سیاست بازگشتی محصول آمازون FBA

سیاست بازگشتی محصول آمازون FBA در مارکت پلیس امارات

سیاست‌های محصولات بازگشتی در آمازون FBA در مارکت پلیس امارات، شامل سیاست‌های عمومی و سیاست‌های وابسته به دسته‌بندی است.

 سیاست‌های بازگشت عمومی آمازون امارات

محصولات ارسال شده از طریق آمازون امارات، در بیش‌تر موارد تا ۱۵ روز پس از دریافت محصول، به انبار آمازون بازگشت داده شوند. مشتری پس از گذشت ۱۵ روز، دیگر امکان درخواست بازگشت محصول را ندارد.

 

بازگشت تنها در صورتی امکان‌پذیر است که:

  1. ثابت شود که محصول در دست شما خراب نشده است.
  2. محصول با محصول ارسال شده متفاوت نباشد.
  3. محصول با شرایط دریافت اولیه یکسان باشد (در صورت لزوم، بسته‌بندی اصلی و در صورت وجود، هر دفترچه راهنما، کارت گارانتی و همه لوازم جانبی)

 

در صورت تحویل محصول خراب، عیب‌دار یا اشتباه از طرف مشتری، آمازون بازگشت وجه یا جایگزینی محصول را انجام می‌دهد اما قبل از آن با شما تماس گرفته ‌می‌شود تا خسارت یا عیب محصول را قبل از بازگشت وجه یا جایگزینی بررسی شود.

 

ممکن است برخی از محصولات فقط امکان جایگزینی با محصول جدید را داشته باشند یعنی مشتری نمی‌تواند وجه آن را مجدد در حساب بانکی خود داشته باشد.

 

توجه:

در صورتی که مشتریان به سیاست بازگشت سوءاستفاده کنند (با بیش از حد بازگشت دادن، یا محصولات را که در شرایط اولیه نیستند، بازگشت دهند یا سفارشات را لغو کنند)، آمازون می‌تواند با آن‌ها از طریق هشدار، محدودیت، تعلیق، مسدود کردن و یا قطع حساب مشتریان برخورد کند.

توجه:

آمازون محصولاتی که از سایر فروشگاه‌های آفلاین یا آنلاین خریداری شده را دریافت نمی‌کند و برای آن‌ها نیز وجهی پرداخت نمی‌کند! چنین اقداماتی از طرف مشتری ممکن است منجر به محدودیت‌های حساب آمازون شود.

 

این خلاصه از سیاست بازگشت محصولات آمازون، ویژگی‌های آن و نحوه بازگشت از فروشندگان Marketplace را فراهم کرده است. اطمینان حاصل کنید که همیشه سیاست‌ها و الزامات جاری را از وبسایت رسمی آمازون بررسی کنید تا به تازگی‌ترین اطلاعات را دریافت کنید.

 

 

سیاست بازگشت دسته‌بندی خانه، آشپزخانه و مبلمان

(کابینت‌ها، دراورها، قفسه، دکوراسیون داخلی، روشنایی، مبل، تخت‌خواب، تشک، وسایل آشپزخانه، لوازم برقی، آسیاب مخلوط‌کن، ملزومات آشپزی و …)

 

سیاست بازگشت آمازون برای محصولات خانه، آشپزخانه و مبلمان نشان می‌دهد که اگر در ۱۵ روز پس از تحویل، مشکلی مانند خرابی، عیب یا تفاوت در محصول تحویل داده شده با مشتری رخ دهد، مشتری می‌تواند محصول را برگردانده و مبلغ کامل را دریافت کند.

 

بازگشت محصول، یک نمره منفی برای فروشندگان آمازون

همانطور که در ابتدای متن اشاره شد، بازگشت محصول به انبار آمازون یا انبار فروشنده، اصلا برای فروشندگان آمازون خبر خوبی نیست. چرا که آمازون پس از تکرار زیاد درخواست بازگشت محصول یک فروشنده خاص، جریمه‌های سنگینی را برای آن فروشنده در نظر گرفته است.

 

جریمه‌های آمازون در صورت تکرار بازگشت فروش برای فروشندگان

فروشندگان آمازون باید سیاست‌ها خاص خود در خصوص بازگشت محصولات را رعایت کنند و در صورت عدم پیروی از این سیاست‌ها، ممکن است با مجازات‌های خاصی مواجه شوند. در زیر، تعدادی از مجازات‌های احتمالی برای فروشندگان آمازون در ارتباط با بازگشت محصولات آورده شده‌اند:

 

نرخ بازگشت بالا

فروشندگانی که به طور مداوم نرخ بازگشت بالایی داشته باشند، ممکن است با جریمه‌های نقدی یا غیر نقدی آمازون مواجه شوند. نرخ بازگشت بالا می‌تواند به نقص‌ها یا مشکلات در محصولات یا لیستینگ اشاره داشته باشد و انتظار می‌رود فروشندگان اقدامات اصلاحی را انجام دهند تا رضایت مشتریان را افزایش دهند. طبیعتا آمازون برای اعتباری که طی سال‌ها کسب‌ کرده است، احترام زیادی قائل است و برای حفظ این اعتبار نزد مشتریان تلاش می‌کند.

 

تاخیر یا عدم انجام کامل در پردازش بازگشت‌ها

فروشندگانی که به صورت FBM داخل آمازون کار می‌کنند، موظف به پردازش بازگشت‌ها به صورت سریع و کارآمد هستند. اگر آن‌ها در پردازش بازگشت‌ها تاخیر داشته باشند یا فرآیند را به صورت منظم پیگیری نکنند، قطعا با جرایم نقدی و غیر نقدی آمازون مواجه می‌شوند.

 

همچنین این فروشندگان مسئول ارائه برچسب بازگشت، برای درخواست‌های بازگشت واجد شرایط هستند. عدم ارائه برچسب بازگشت نیز یکی از موارد نقض قوانین آمازون است.

عدم پیروی از سیاست بازگشت آمازون

عدم پیروی از سیاست بازگشت آمازون

همه فروشندگان آمازون موظف هستند تا از سیاست‌های بازگشت آمازون پیروی کنند. عدم انطباق با این سیاست‌ها ممکن است منجر به هشدارها، تعلیق حساب یا مجازات‌های نقدی دیگر شود.

 

حذف لیستینگ یا تعلیق حساب

تخلف‌های تکراری از سیاست‌های بازگشت آمازون، به خصوص اگر منجر به اثرات منفی بر رضایت مشتریان شود، ممکن است منجر به حذف لیستینگ محصولات یا در موارد شدید، تعلیق حساب فروشنده شود.

 

معمولا در این فرآیند، با ۳ هشدار به فروشنده خاطب شروع می‌شود و پس از آن در صورت تکرار با جریمه نقدی و سپس با تعلیق اکانت آن فروشنده ادامه پیدا می‌کند.

 

مجازات برای تحریف

اگر فروشنده شرایط محصول را تحریف کند یا جزئیات نادرستی را ارائه دهد و این اشتباهات در طول فرآیند بازگشت توسط مشتری یا آمازون شناسایی شود، فروشنده با جرایم آمازون مواجه می‌شود. این ممکن است شامل هشدارها، تعلیق حساب یا حذف از پلتفرم باشد.

 

داشتن اطلاعات دقیق درمورد سیاست‌های‌ آمازون می‌تواند به فروشندگان کمک کند تا از انجام اشتباهات و خطا‌ها، در اسرع وقت جلوگیری کنند. در صورت بروز اشتباه، آمازون در دفعات اول، به فروشندگان، هشدار می‌دهد و در ادامه جرایم را سنگین‌تر می‌کند. به همین دلیل انجام اصلاحات بسیار منطقی‌تر است.

 

چطور از بازگشت محصول جلوگیری کنیم؟

واقعیت این است که شما نمی‌توانید ۱۰۰٪ جلوی بازگشت محصولات را بگیرید، تنها می‌توانید با چند قدم ساده، احتمال بازگشت محصولات را کم‌تر کنید. در ادامه چند تکنیک ساده را گوش‌زد می‌کنیم.

 

کیفیت محصول را بالا ببرید

اگر خودتان محصول را تولید می‌کنید، سعی کنید از بهترین مواد اولیه استفاده کنید و فرآیند تولید را بهینه کنید تا محصول با بالا‌ترین کیفیت به دست مشتریان برسد. اگر از تامین‌کنندگان چینی محصول تهیه می‌کنید، می‌بایست در ابتدا، با تهیه نمونه محصول یا استخدام بازرس در چین، از کیفیت عملکرد تولیدی چینی مطمئن شوید.

 

اطلاعات صحیح بدهید

دادن اطلاعات صحیح، منطقی و درست در مورد محصول می‌تواند از محصولات بازگشتی در آمازون FBA و آسیب به پنل شما جلوگیری کند. اطلاعاتی مثل ابعاد، رنگ و … شاید در تصاویر به درستی قابل تشخیص نباشند. ترجیحا این اطلاعات را در بولت پوینت‌‌ها بنویسید. محتوای مورد نظر باید حتما برجسته باشد تا توسط مشتری مطالعه شود.

 

قبل از شروع، آموزش ببینید

فروشندگی در آمازون، یکی از شغل‌های محبوب و پردرآمد جهان است که به عنوان یکی از محبوب‌ترین شغل‌‌های دوم جهان نیز شناخته می‌شود. قوانین سخت‌گیرانه آمازون در بعضی موارد، باعث شده است تا اهمیت یادگیری جزئیات قبل از شروع، بسیار بیش‌تر از سایر مشاغل باشد.

 

چرا که شما سرمایه خود را برای انجام فعالیت در آمازون درگیر می‌کنید و باید بتوانید از این سرمایه محافظت کنید. ما از داخل ایران، تجربیات فروشندگی در آمازون را در قالب یک آموزش بیست ساعته جمع آوری کرده‌ایم که می‌تواند به شما در این مسیر کمک کند.

 

جمع‌بندی

آمازون، طی سالیان طولانی تلاش کرده است تا بتواند بین رقبای قدرتمندی مثل Ebay و … اعتبار بیش‌تری در بازار خرده فروشی آنلاین در سطح جهانی بدست آورد. به همین دلیل در مقابل خطای فروشندگان که می‌تواند اعتبار و آبروی آمازون را خدشه‌دار کند، بسیار جدی می‌ایستد و آن‌ها را جریمه می‌کند.

 

در این مقاله سعی کردیم بهترین روش‌ها برای جلوگیری از خطا را مطرح کنیم. قطعا بهترین روش برای جلوگیری از بروز هر خطایی، استفاده از تجربیات فرد یا افرادی است که این مسیر را بار‌ها طی کرده باشند.

 

دوره جامع آمازون FBA برای فروشندگانی که از ایران یا سراسر جهان قصد دارند کسب‌وکار خودشان را در یک بازار جهانی ارائه کنند مناسب است. این دوره شامل تمام جزئیات مورد نیاز شما است. کوچ اختصاصی نیز در کنار شما قرار می‌گیرد تا بتوانید از تجربیات او، مستقیما استفاده کنید. قبل از شروع فروشندگی در آمازون، حتما درست آموزش ببینید.

 

telegram icon
telegram